Nadie confía tanto en lo que una marca dice de sí misma como en lo que otras personas dicen de ella. Ese es, en pocas palabras, el motivo por el que los testimonios son una de las herramientas más subestimadas al momento de construir una marca personal.
Sin embargo, es común que se dejen de lado: pedir una opinión sobre el propio desempeño puede resultar incómodo, y por eso muchas veces se posterga o directamente se olvida. El costo de esa omisión es alto, porque los testimonios marcan una diferencia real en el momento en que alguien decide confiar (o no).
Cuando el relato se arma desde el lugar protagónico de los propios resultados —»soy quien mejor hace esto»— el mensaje corre el riesgo de sonar arrogante, aunque sea cierto.
El error más común: hablar en primera persona de los propios logros
Ahora bien, cuando ese mismo logro se cuenta desde el resultado que obtuvo otra persona —»esta consultoría ayudó a incrementar en 70% la cartera de clientes de quien la contrató»— el enfoque cambia por completo. Deja de sonar a autopromoción y empieza a sonar a evidencia. Ya no hace falta convencer a nadie de nada: los hechos, contados por quien los vivió, hacen ese trabajo.
Ese es el verdadero valor de un testimonio: traslada el foco de «esto es lo que puedo hacer» a «esto es lo que otras personas lograron», y deja que quien lee saque sus propias conclusiones a partir de información real.
Cómo conseguir testimonios que realmente sirvan
1. Pedirlos de forma activa, no esperar a que aparezcan solos. La manera más simple y sistematizable es una encuesta corta al cerrar un proyecto o colaboración. Ofrecer algo a cambio —un descuento, un recurso, una devolución personalizada— suele ayudar a que más personas se tomen el tiempo de responder.
2. Hacer preguntas guía en lugar de pedir un comentario abierto. No todo el mundo se siente cómodo escribiendo desde cero. Preguntas como «¿qué cambió después de trabajar juntos?» o «¿qué resultado concreto notaste?» facilitan respuestas mucho más útiles que un genérico «¿qué te pareció?».
3. Priorizar resultados por sobre elogios. Un comentario que dice «fue un placer trabajar con esta persona» es agradable, pero no convence a nadie de tomar una decisión. Un testimonio útil muestra un antes y un después, idealmente con algún dato concreto: tiempo ahorrado, resultado alcanzado, problema resuelto.
4. Pedir siempre autorización antes de publicarlos. Para que un testimonio tenga credibilidad, debería aparecer con el nombre de quien lo dio (y, cuando corresponda, su cargo o empresa). Si se va a usar en una página de ventas o en una sección de recomendaciones, conviene confirmar ese permiso de forma explícita antes de publicarlo.
5. Respetar el sentido original al editarlos. Se puede ajustar puntuación u ortografía, pero el sentido de lo dicho no debería modificarse nunca. Si el comentario es muy extenso y solo se quiere destacar una parte, se pueden omitir fragmentos con un «(…)», siempre que eso no altere lo que la persona quiso transmitir.
Si todavía no hay testimonios para mostrar
Un buen punto de partida es armar una lista de personas con las que se haya trabajado y que hayan quedado conformes con el resultado, y escribirles directamente pidiendo una recomendación breve. La mayoría de las veces, la única razón por la que no existen testimonios es que nunca se pidieron.
Dónde usarlos una vez que existen
No hace falta guardarlos solo para una página de clientes. Un buen testimonio puede sostener una publicación en redes, reforzar la sección «Acerca de» de un perfil profesional, o incluso funcionar como cierre de una propuesta comercial. Cuantos más puntos de contacto los incluyan, más peso adquieren.
Construir una marca personal no depende únicamente de comunicar bien lo que se sabe hacer. Depende, en gran medida, de lograr que otras personas lo digan primero. Para seguir trabajando esa narrativa, también puede ser útil revisar cómo aprovechar mejor la sección «Acerca de» en LinkedIn, otro de los espacios donde la credibilidad se construye con evidencia, no solo con palabras propias.